真正的「解決方案」是來自於「聆聽客戶的聲音」；而技術只不過是用來滿足客戶需求的一種手段而已。鼎翰技術團體總是不斷地從客戶端收集他們的使用心得與意見，想像客戶使用我們產品時，可能會遇到的困難，並努力去克服這些困難！

　　我們不希望花太多心力在強調我們有多新、或多先進的科技技術，我們只想多與客戶溝通，發現他們的問題，並且尋求解決之道。「滿足需求」已經不是我們的目標，「超越客戶的需求」才是我們想達到的目標。

　　「做客戶所說的；做客戶所想要做的」前者只是依著客戶表面的需求來完成，後者則是為客戶想更深一層，讓他們無後顧之憂，這才是鼎翰所想要做的「感動的服務」。